Organiza bien tu viaje

Retrasos, pérdidas de equipaje, overbooking... son términos cada vez más frecuentes. Y es que salir de viaje se convierte en una odisea si no se conocen los pasos para poder reclamar nuestros derechos en cada caso.

En el momento en que se inicia un viaje en un medio de transporte, se firma un contrato con la empresa, que conlleva una serie de derechos y deberes a cumplir por las dos partes; pero primero, hay que tener en cuenta que, según el medio de transporte que se elija, existen diferentes vías para reclamar.

EN TAXI

En el taxi, las tarifas han de estar siempre a la vista. Además, el conductor tiene la obligación de seguir el recorrido que el usuario le pida. Si no se está de acuerdo con el trayecto o con el precio, se debe pedir un recibo en el que figure el recorrido, el día, la hora, el importe del mismo y el número de licencia del taxi. Con estos datos, se debe pedir a la Administración competente (varía según la comunidad autónoma) el documento para hacer la reclamación correspondiente.

VIAJES EN TREN

En las estaciones ferroviarias, existen oficinas de atención al cliente o jefes de estación a los que se puede pedir el libro de reclamaciones y anotar en él nuestros datos personales y el trayecto, fecha, horario e incidencia. Hay que hacerlo inmediatamente. En caso de daños o pérdida del equipaje, se dispone de 24 horas y la indemnización es de 12,02€ por kilo.

VIAJAR EN AVIÓN

Se pueden pedir hojas de reclamación de la compañía o del aeropuerto, según corresponda. En el caso de un vuelo chárter, se puede reclamar en el Departamento de Turismo del lugar y en la agencia de viajes. También se puede denunciar en la Dirección Provincial de Consumo. Si no se logra una indemnización, siempre queda la vía judicial. Como en el tren, la indemnización depende del problema. En caso de retraso o anulación del viaje, que se deba a causas de fuerza mayor o que afecten a la seguridad, la compañía debe devolver el importe del billete. Si el viaje se suspende, se puede elegir entre el viaje al lugar de destino o el reembolso de la parte del trayecto no recorrida. Además, la compañía debe sufragar los gastos de manutención y hospedaje derivados del incidente.

En caso de Overbooking, también se puede elegir entre el reembolso del dinero correspondiente a la parte del viaje no efectuada, el traslado lo antes posible al destino o un viaje posterior, en la fecha que elija el usuario. En todo caso la compañía debe pagar una cantidad de dinero de forma inmediata (al menos 150 €), si el trayecto es menor a 3500 Km., y 300 €, si supera esa distancia). En cuanto al equipaje, si es por retraso, la indemnización nunca será mayor del precio del billete. En caso de pérdida, la indemnización será superior.

VIAJES EN BARCO

En el transporte marítimo nacional, no hay normas administrativas específicas que establezcan las indemnizaciones por retraso, pérdida o deterioro del equipaje. El transporte marítimo internacional es generalmente parte de un viaje combinado, contratado en una agencia. Si durante el viaje se tienen problemas, hay que realizar la queja en el lugar (hotel, restaurante ...) y guardar la copia de la reclamación. Si no se puede realizar, hay que mandar un fax a la agencia de viajes. Conviene siempre tener algún documento por escrito, para demostrar que se ha reclamado. Hay que tener en cuenta que lo escrito en él vincula legalmente a quien lo ofrece; por eso, se debe conservar el folleto informativo, prospecto o catálogo en el que se anuncia el viaje, para hacer la reclamación en cualquier momento, así como una copia del contrato.

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